» Service Management.
Ons Service Management bestaat uit de volgende zes onderdelen:
-Service logistiek.
Naast de reguliere logistiek verzorgt FRS Europe ook de afhandeling van crediteringen en omruilingen. Daarnaast zijn we verantwoordelijk voor voorraadbeheer, inkoop en de verzending van orders en onderdelen.
-Depot Repair.
-In Home service.
-Afwikkeling binnen en buiten de garantieperiode.
-Assembly.
-Service contracten.

» Installation Management.
Via Installation Management dragen we zorg voor geïntegreerde installaties en projectmanagement.

» Customer Care Management.
Ons Customer Care Management omvat vijf onderdelen:
-Carry-in service.
-Dealer support.
-Consumenten support.
Consumenten support is bij ons een contactcenter, helemaal ingericht op klantencontact. Het contactcenter draagt niet alleen zorg voor event- en technical support, maar ook voor de coördinatie van onze In Home services. Via het center houden we klanten op de hoogte van het verloop van hun reparaties. Altijd met behulp van accurate status- en orderinformatie. Daarnaast verloopt de verkoop van onderdelen en accessoires via dit center.
-Service administration.
Onze Service administration afdeling behandelt naast het warranty (garantie) management ook de te versturen facturen (billing en collection). Vanuit uw naam of die van ons. Bovendien verzorgt de Service administration afdeling verschillende rapportages, zoals key performance indicators, Quality feedback en financieel.
-Counter (service balie).
Bij onze service balie kunt u het volgende doen:
• Informatie inwinnen.
• Accessoires kopen.
• Producten afgeven.
• Producten ophalen.

» End-to-End diensten.
U kunt bij FRS Europe een groot aantal trajecten geheel door ons kunt laten verzorgen. Denk bijvoorbeeld aan After Sales, Service Management, Contactcenter, Logistiek, inkopen en opslaan van Onderdelen, Reparatie, Administratie en Facturatie. Bij elk traject streven we naar een optimale werkwijze voor meer kostenefficiency en tijdwinst.

Voor meer informatie over deze dienstverlening en voorwaarden kunt u contact opnemen met onze helpdesk op 036-538 88 88 of via sales@frseurope.nl